近年来，众多的家装、定制、建材生产企业都纷纷进入整装领域，“整装”一词在泛家居产业屡被提及，俨然成为产业热词，整装是发展大势在行业端已经形成了普遍的共识。今年，各品类的头部生产企业，包括软装定制、建材等纷纷变革经销渠道，让整装触达消费市场。

整装行业中，靓家居掌舵人曾育周被行业誉为“整装校长”。他提到：“从早期的家装企业创新阶段，到整装互联网化阶段，整装已经发展到第三个阶段，正从行业端进入到消费端。”整装追根溯源，要从华南家装龙头企业靓家居2008年着手做整装全包套餐谈起。作为整装的开拓创新者，从整装全包套餐的诞生，到探索实践整装的互联网化、新零售化，靓家居历经12年的破界创新与砥砺发展，近乎成为了行业的教科书。

12年前，首个整装套餐全包在广州南岸店诞生

2001年，靓家居开设了本土第一家建材超市，标志着“粤派建材超市”的诞生，在摸索发展的过程中，曾育周发现，消费者购买建材最本质的需求还是要一站式的完整地装好一个家。如何做到既让消费者省心省力，又能促进建材产品的销售达到双赢？

需求中商机初现，曾育周在2008年果断提出“整装全包”的业务发展战略，满足消费者省心省力“拎包入住”的需求，又能促进建材产品的销售问题。同年10月25日，国内首个按平米计价的整装全包套餐在靓家居广州南岸店诞生，此创新之举彻底改变了以往按项目计价、总价不透明的传统家装消费方式，正式拉开了整装发展序幕。

探索践行整装的互联网化、新零售化

尽管整装服务满足了消费者“拎包入住”的需求，但仍然存在产品品类多、服务过程长、客单价高等问题，伴随2014年互联网化走入各行各业，消费者到企业都对家装的互联网化释放出极大的热情，线上线下融合成为了解决整装短板的突破口，线下优质体验与线上即使咨询反馈双重加持，让整装优势进一步凸显。

继2008年的“以平米计价”创举后，靓家居乘着互联网家装浪潮与天猫达成战略合作，成为华南首家O2O示范商家，联合家居产业各品类产品品牌，打造整装新零售平台，开启了整装的互联网化、新零售化创新发展之路。

通过与平台上的供应链品牌联合研发、联合运营、联合营销的形式，组合品牌厂家的产品优势和自身的服务体验优势，新零售体验给予了消费者更为多元化、个性化体验。消费层面上，靓家居还开发并应用官网、小程序，小区云案例、云货架、VR体验、DIY设计互动屏等一系列新零售体验工具，打造有温度的体验场景，为消费者提供基于“家”的整体解决方案与新零售闭环体验。

整装进入消费端时代：靓家居如何再次突围？

低频、低关注、高消费、重体验是家装消费的固有形态，正如“整装校长”曾育周所说：“从消费者的角度思考，持续升级服务和体验，是整装消费端发展的必经之路”。

互联网家装的深入，已经让“以平方米计价”深入人心，家装消费想要再次突围，就需要从服务+体验上走得更深。针对这一点，曾育周的靓家居有其创新思路，从细微之处将服务+体验精致化。

首先在在线服务上，实现多对一在线咨询，客户建微信咨询群，家装顾问、设计师、工程人员及管理人员实时在线，任何问题随时在线沟通解决，而云货架的家场景也能为消费者实时提供全品类产品供应，实现选择空间大于展厅容量。工程开始后，工地助手还可以随时在线查询工地照片及短视频，随看随查，使消费者能够获得全流程的安心服务。

其次，培养出全能设计师，除了需求梳理、参数采集、设计构想等基本功以外，装修、家私定制、家电智能等硬核技能都能面面俱到，务求能为消费者提供户型布置图、软装定制图、智能布控图、家电规划图等多方位全景象，协同质检、监理报建，择吉日开工，进行节点验收，减轻消费者的琐碎负担。

再者，为消费者提供竣工后的“爱家相册”，记录装修过程，并享受整体2年质保，获赠保修卡、家保养手册、入伙礼包。随后两年，都可以通过官网、小程序联系售后，实现2+24模式，即2小时响应、24小时上门，为消费者提供家装售后速达体验。

伴随精装房政策的深入落实，拎包入住的消费需求愈发突显。另一方面，存量房市场空间的逐步扩大也激发了旧房翻新的需求，总的来收，整装的消费端进阶大势已成。

在此大势之下，对于泛家居产业下的各企业来说，如何资源互补、聚势发展将是新的课题。自2008年起，历经整装十二年的探索发展，靓家居在华南市场的精耕细作，成绩有目共睹。

依托于平台上的全品类品牌供应链体系以及服务+体验模式，靓家居下个里程碑将在哪里？值得让人期待。