全屋整装：未来“丰满” 现实“骨感”

次数：1149 日期：2016/10/11

随着社会经济的持续发展，近年来，我国百姓家庭收入逐渐增加，人们对生活品质的要求日渐提升，尤其是在房屋装饰装修方面的消费，更是水涨船高。统计数据显示，从2011年开始，我国家装行业就一直保持稳定增长态势，预计到2023年，我国家装市场规模可达3.23万亿元。然而，在行业高速发展的同时，产品同质化严重、渠道空白、空间缩小等挑战也随之出现，行业竞争逐渐进入深水区，亟须新一轮的变革与转型升级突破现状。相较于传统装修，全屋整装，这一近两年被业内誉为引领家装4.0时代的房屋装饰装修模式，因为具备工期短、污染少、省费用、符合个性化和舒适化需求等压倒性优势，理所当然地成为众多企业转型升级的抓手，在市场上受到建材家居企业和消费者的高度关注和青睐。

品牌企业强势进入尚品宅配应该是全屋整装市场的先行者。经过24年实力沉淀、集齐100+跨界精英、耗资1亿元研发基金、耗时2年倾力打造，尚品宅配在2017年就推出了“整装+全屋定制”赋能平台——“HOMKOO整装云”，致力于成为整装行业的“军火商”，为所有中小装修企业提供高标准的整装供应链服务，用四大软实力（3D智能·整装销售设计系统、建筑级·虚拟装修系统、机场塔台式·中央计划调度系统、中央厨房式·供应链管理系统）和三大硬通货（集团全屋定制家具全面开放、主辅材F2C工厂价采购、配套品供应链）多维赋能中小家装企业，并于2018年开始自营整装业务。目前，全国已有700余家企业加入尚品宅配，囊括装修公司、建材企业、家具企业、装饰设计公司、经销商、门店卖场等，各成员企业在当地的“整装+全屋定制”业务，也已全面铺开。这些数据足以说明大众对“HOMKOO整装云”的认可。

去年年中，惠达卫浴整装战略的发布，标志着惠达开启了从综合卫浴企业开始向整体卫浴解决方案服务商的全面转型。作为国内卫浴行业的引领企业，惠达卫浴早在2011年就开始探索整体卫浴解决方案。此次发布的卫浴整体战略以整体卫浴为核心，整合品类、制造、研发、渠道及产业链资源，为用户提供一站式整体卫浴解决方案。据了解，惠达整体卫浴产品采用航天、航空领域的SMC新材料，绿色环保、生态友好；模组化集成实现智能浴室，更具人性化；干法快速施工，4个小时即可完工，明显缩短了传统施工所需要的16天工期；丰富的项目服务经验，让消费者享受全程一体化服务。

2018年也是定制巨头欧派整装大家居的发展元年。欧派推出的“欧派整装大家居模式”在四川宜宾“第一个吃螃蟹”，如今已在22个城市开花结果，并涌现出诸如“宜宾模式”、“长沙模式”等成功案例。“整装大家居”就是指公司直接选择和各地规模较大、口碑较好的优质家装公司开展合作，充分利用公司品牌知名度高、产品品类丰富、品类搭配工艺板材一体化等优势，对其进行品牌和产品的同步赋能。在整个客户服务环节，公司负责提供产品生产制造及营销支持培训，家装公司负责提供定制家居设计安装服务和家装设计落地施工。目前，“整装大家居”模式效果得到了初步显现，首年即取得近1亿元的销售业绩、108个加盟城市、22个营业店面的亮丽业绩。

和荣企业全屋整装从品牌成立之初，就一直致力为消费者打造舒适的家装环境和优质的家装服务，让更多的消费者能够享受到更加轻松的装修过程，并且得到一个更合心意的装修效果。源于国家倡导的装配式房屋概念，和荣企业全屋整装改变了传统家装中繁琐的过程，利用模块化，根据客户的需求和选择，可随意拼接家装材料，精简了装修过程中繁琐的工序，大大缩短了装修周期，省时省力，真正为客户提供一站式的装饰装修服务。……2019年开年，加入全屋整装行列的企业更是增多。从前4个月的每一场与建材家居相关的展览会上，可以听到几乎每家参展企业和每位有装饰装修需求的观众都在提全屋整装概念，随处看到的也都是全屋整装的身影。所有这些表明，越来越多的企业正在快步进军全屋整装市场，全屋整装或将开启建材家居产业的一个全新发展业态。市场已呈无序竞争态势全屋整装是继整体家装之后的一种全新的装修模式，开创了泛家装服务的新内涵。它整合了装修材料、基础施工、软装配饰设计安装、定制家具设计安装，以及部分家电和入住前开荒保洁等入住必备服务项目，用户仅需购置生活用品即可实现入住，可以说是真正意义上的整装模式。全屋整装从基础装饰到软装和家电等，按照装修风格落实到每一个环节，每一个空间的装修中，是一种更加专业的一站式的装修服务模式，更因其省时省力、责权清晰、统一规划、整体协调、性价比高、舒适性高、能满足个性化需求等优点，深受当前快节奏消费者的喜爱，尤其符合当前正步入适婚适育年龄的80后、90后人群的要求，企业对其的关注度颇高。

近年来，全国房地产调控政策持续深化，建材家居市场受到全国房地产市场及整体市场的波动影响，一直处于“冷清”状态，行业企业不断寻求着转型升级出路，以期实现自身的再度发展。就在此时，全屋整装概念一经提出，犹如一石激起千层浪，众多建材家居企业纷纷发力全屋整装，企图从中分羹。但从目前国内市场状况来看，真正能做到全屋整装，打造人性化居住环境的企业却是寥寥无几。很多由传统家装公司进入者，总是在传统装修思维里无法自拔，为获取较高利润，使得整个装修市场鱼龙混杂，污迹斑斑。很多原来只做灯具或者吊顶、地板等单一品类产品的企业，在进入全屋整装市场后，因无法顾及其他以往没有涉足的品类，导致房屋施工过程和售后服务等，屡屡与客户发生纠纷，致使很多消费者对全屋整装模式始终保持着怀疑和观望态度。记者在采访中发现，市场上还存在有的全屋整装公司用极低的价格诱导客户，低价介入市场，但在工程实施时却无法保证材料的质量；在设计阶段存在形式化现象，对客户的需求没有详细沟通和周密考虑，忽视工程中细节的处理，导致后期效果不尽如人意，客户的个性化需求无法得到满足；延期交付的现场也屡见不鲜，企业承诺的服务效率无法兑现……以上情况的出现，更是让当前已较为混乱的全屋整装市场雪上加霜，部分进入全屋整装市场的企业只能勉为其难地维持，更有甚者，是举步维艰。

目前的全屋整装市场，无论是对企业，还是对消费者，都可以说是“爱你不容易”。亟待标准规范市场发展面对这种让企业和消费者爱恨交织的全屋整装市场，我们该如何看待？全屋整装市场的未来出路又在哪里？已经进入和即将进入全屋整装市场的企业该如何去判断当前的市场？消费者又该如何选择全屋整装公司满足自己的需求？带着这些疑问，记者采访了中国建筑材料流通协会会长秦占学，请他为行业企业和消费者指点迷津。“全屋整装是一个非常好的概念和服务模式，可以让消费者真正享受到性价比非常高的拎包入住的一站式服务，与下一阶段的整体消费形势有着极高的契合度。但全屋整装模式并非简单的‘1+1’模式，它需要考虑消费者、生产、设计、导购、供应链、物流安装等多个端口；运营与营销成本比较高，服务链条长，服务成本与压力大；产品供应链繁杂，产品品类要求多样，对企业的人力物力财力都有着较高的要求。所以企业在进入全屋整装市场之前，一定要全面考虑，做好前期的规划和市场调研，若只重模式，一味扩张整装市场，最终的结果只会是搬起石头砸自己的脚。”秦占学对记者说出了自己对当前全屋整装市场的看法。秦占学认为，目前的全屋整装尚处于发展的初期阶段，单一市场的发育尚不完整，真正的全屋整装的全面推广，仍需要一段时间。尤其是在未来的装饰装修市场，存量房产的方向就是全屋整装和局部改造，比如卫生间、厨房等局部房间的整装，而新增房产就是全屋整装的天下了。“当前全屋整装市场秩序混乱的原因主要是因为相关标准的缺失。没有统一的标准，每家企业都是按照自己现有的情况去做，企业和消费者是公说公有理、婆说婆有理，市场秩序无序是必然的。”秦占学分析说。他呼吁相关单位尽快制定并出台全屋整装的相关标准，让企业按照标准去设计，然后供应商也可以按照标准分级供应，装修阶段也能按照标准分级施工，最后消费者也可以按照标准收房。只有在这种情况下，全屋整装市场才能够有秩序地良性发展，企业实现可持续经营，消费者则心甘情愿地在安全的消费环境中为全屋整装买单。对于那些准备进入全屋整装市场的建材家居企业，秦占学奉劝一定要慎重。他说，术业有专攻。发扬工匠精神，做精做好自己已有的产业，继而在这一领域成为大国工匠，为优秀的全屋整装企业提供优质的配套产品，也一样能稳拿市场份额，没有必要非得千军万马过独木桥。而对那些已进入全屋整装市场的企业，秦占学则一再强调，打铁还得自身硬，一定要苦练内功，做好企业内部的每一个环节。关于消费者极为关心的全屋整装的售后服务问题，秦占学表示，金碑，银碑，不如老百姓的口碑。售后服务决定了老百姓的口碑，是全屋整装模式中最为重要的一环，这部分工作完全可以由现有的建材家居卖场承担。当前卖场的零售功能已经弱化，更多的是为消费者提供体验和服务功能，所以卖场完全可以结合自有服务资源和文化，承担起服务商的责任，做好全屋整装服务链的链主。如此这样，卖场在为消费者提供服务和文化的同时，也成功实现了自身的转型升级。最后，他也郑重地提醒消费者，在当前这种环境下，若有全屋整装的意愿，一定要尽可能选择较大的公司。这样，才更有利于保护自己的利益。

中国建材报记者：蒙华责编：张文斋校对：丁涛监审：王怡洁